Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (“Refund”) untuk transaksi di platform VAZATECH (vazatech.store). Dengan melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini serta Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.

• Cakupan
• Kriteria Kelayakan
• Proses Pengajuan
• Bukti yang Diperlukan
• Waktu Proses & SLA
• Metode Pengembalian
• Pengecualian
• Biaya & Penyesuaian
• Penyalahgunaan Kebijakan
• Perubahan Kebijakan
• Kontak

---

1. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk/layanan digital (mis. top-up, voucher) yang diproses melalui platform kami.

2. Kriteria Kelayakan

• Pembayaran sukses tetapi pengiriman gagal karena kendala dari sistem kami.
• Double charge (terdapat dua kali penagihan untuk transaksi yang sama).
• Kesalahan teknis dari pihak kami yang menyebabkan layanan tidak sesuai pesanan.
• Permohonan diajukan dalam waktu wajar, maksimal 3×24 jam sejak transaksi.

3. Proses Pengajuan

1. Kirimkan pengajuan ke email support@vazatech.store atau melalui menu bantuan pada akun.
2. Sertakan: nomor pesanan, tanggal/jam transaksi, metode pembayaran, kronologi singkat, dan bukti pendukung (lihat bagian Bukti).
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dan menginformasikan hasil (disetujui/ditolak/perlu data tambahan).

4. Bukti yang Diperlukan

• Struk/riwayat transaksi dari penyedia pembayaran (screenshot/email notifikasi).
• Bukti potongan saldo/limit (mutasi rekening/e-wallet).
• Tangkapan layar halaman pesanan di platform kami.
• Dokumen pendukung lain bila diperlukan untuk investigasi.

5. Waktu Proses & SLA

• Peninjauan awal: ± 1–3 hari kerja sejak data lengkap diterima.
• Proses pengembalian (jika disetujui): mengikuti kebijakan mitra pembayaran, umumnya 3–10 hari kerja.
• Waktu dapat berubah bila diperlukan verifikasi tambahan dari pihak ketiga.

6. Metode Pengembalian

• Ke metode pembayaran awal (kartu/e-wallet/transfer) sesuai jalur transaksi.
• Alternatif: saldo akun atau voucher (jika disepakati pengguna dan tersedia).

7. Pengecualian

• Kesalahan input dari pengguna (ID/Server/nominal/saldo tidak cukup).
• Layanan sudah berhasil diberikan/ditukarkan.
• Gangguan/maintenance dari pihak ketiga (publisher/game/gateway pembayaran) di luar kendali kami.
• Indikasi penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran S&K.

8. Biaya & Penyesuaian

• Biaya admin/fee dari penyedia pembayaran dapat tidak dikembalikan sesuai kebijakan masing-masing penyedia.
• Apabila terjadi chargeback dari bank/penyedia pembayaran, kami berhak melakukan penyesuaian saldo/akun.

9. Penyalahgunaan Kebijakan

Kami berhak menolak, menangguhkan akun, dan/atau mengambil tindakan lain yang diperlukan bila ditemukan pola pengajuan yang tidak wajar, manipulatif, atau bertujuan merugikan.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini beserta tanggal pembaruan.

11. Kontak

Untuk pengajuan/pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi kami di: support@vazatech.store.

---

Catatan: Kebijakan ini bersifat umum dan mungkin perlu disesuaikan dengan ketentuan operasional & mitra pembayaran.